Het maakt niet uit hoe ervaren je bent in een onderwerp of vaardigheid, je moet altijd de basis onthouden. Dit verhaal van een technische ondersteuningsmedewerker leert ons dat je instructies nooit mag negeren - het kan je wat tijd besparen om ze gewoon te lezen.
Hier is het verhaal
Het verhaal begint met een klant, die uitgebreide kennis lijkt te hebben over computers en besturingssystemen. Dit was al een zeldzaam verschijnsel, aangezien de meeste mensen die technische ondersteuning nodig hebben, onervaren, nieuwe gebruikers lijken te zijn. Onze proefpersoon blijkt echter veel meer vertrouwd te zijn met het systeem dan de ondersteuner.
hoe u microsoft office uitschakelt, klik om uit te voeren
Dus, wat kan het probleem zijn als een technologie-expert er niet achter komt? Het is eigenlijk veel eenvoudiger dan je zou denken.
Alles begint met een ingebed systeem, met een aangepaste Linux-distributie als besturingssysteem. Dit soort besturingssysteem vereist periodieke updates, wat betekent dat de beheerder de updatebestanden van de fabrikant moet downloaden en naar een USB-stick moet kopiëren, die vervolgens op het Linux-systeem kan worden aangesloten en gebruikt om te updaten.
De klant gaf aan dat, wat hij ook leek te doen, de update-optie gewoon niet beschikbaar zou zijn. Zelfs nadat hij de update talloze keren had gedownload, een andere USB-stick had uitgeprobeerd en systemen opnieuw had opgestart, kon hij de update gewoon niet aan de praat krijgen. Natuurlijk besloot hij dat het het beste was om ondersteuning te bellen.
Voer onze technische ondersteuningsmedewerker in. Na het doorzoeken van alle menu's, het opnieuw opstarten van het systeem en het uitproberen van alle verschillende USB-poorten, verscheen de optie om bij te werken nog steeds niet in het menu. Na bijna een uur al deze methoden uitgeprobeerd te hebben, besloot de agent uiteindelijk de update-instructies op te zoeken.
Zie, ze vonden het antwoord! De technische ondersteuningsmedewerker begon de instructies te lezen, netjes op de pagina geschreven. Stap 1, download het .zip-bestand naar uw computer. Controleren. Stap 2, pak het zip-bestand uit en kopieer de inhoud naar de USB-stick.
Nogmaals, iedereen die bij dit verhaal betrokken was, was zeer vertrouwd met technologie, inclusief het concept van .zip-bestanden. Kunt u al raden wat het probleem was?
hoe open je een Pages-bestand
ZIP is een archiefbestandsindeling die verliesloze datacompressie ondersteunt. Een ZIP-bestand kan een of meer bestanden of mappen bevatten die mogelijk zijn gecomprimeerd. - Zip (bestandsformaat) op Wikipedia
Noch de klant, noch de ondersteuningsmedewerker hebben de instructies tot op dat moment gelezen. Bij verdenking besloot de ondersteuningsmedewerker uiteindelijk om de USB-stick naar een ander systeem met Windows 10 te brengen om de inhoud van de USB-stick te controleren. Zoals verwacht zat er één .zip-bestand op de stick, klaar om uitgepakt te worden.
Vanaf daar was het oplossen van problemen vrij eenvoudig. Klik met de rechtermuisknop, selecteer Extract en voila. Het .zip-bestand wordt uitgepakt, net zoals de instructies zeggen. Nadat je de USB-stick uit de Windows-machine hebt gehaald en weer in het Linux-besturingssysteem hebt gestoken, is de optie om te updaten in een oogwenk beschikbaar.
Dat is juist. Iets eenvoudigs als het lezen van de instructies voor een installatie kost deze klant, evenals de technische ondersteuningsagent urenlange probleemoplossing. Overmoed is nooit een goede kwaliteit om mee te nemen in een op technologie gebaseerde omgeving, omdat je nooit boven het niveau van leesinstructies zit.
de meeste functies van Word zijn uitgeschakeld omdat dit product een update vereist
De moraal van het verhaal is: wees niet bang om contact op te nemen en vragen te stellen, maar zorg ervoor dat je altijd eerst de instructies leest. Het bespaart u wat tijd en kan u zelfs wat geld besparen dat u zou besteden aan het contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker.
Als je dit verhaal vermakelijk of interessant vond, kijk dan eens naar onze andere Tales from Tech Support (TFTS) -blogs door naar de Softwarekeep-blogsectie te gaan. U kunt meer technologieverhalen, nieuws en andere dingen vinden om te lezen!
zoek het serienummer van de computer windows 10
Kom dagelijks bij ons terug voor meer leuke en informatieve artikelen, allemaal gerelateerd aan moderne technologie! Overweeg om u te abonneren op onze nieuwsbrief voor regelmatige tutorials, nieuwsartikelen en handleidingen om u te helpen bij uw dagelijkse technische leven.
Oorspronkelijk bericht geschreven door python_megapixel op Reddit.
Je kanookhou van lezen:
> Instructies NIET opvolgen: verhalen van technische ondersteuning
