Sommige verhalen van technische ondersteuning zijn verhalen over moeilijke momenten met gebruikers, andere zijn hilarisch en kunnen je dag goedmaken. Hier is een voorbeeld van een verhaal dat mijn dag goed maakte.
Scoor een voor de goede jongens (grappig)
Het was de zomer van 2012. Ik zat op de helpdesk van een groot nutsbedrijf en kreeg die dag behoorlijk wat telefoontjes. Niets was zoals deze ene gebruiker, en ik was niet voorbereid op de lach die ik zou hebben na deze specifieke ontmoeting.
Ik kreeg een telefoontje van een gebruiker met een inboxprobleem. Ze verklaarde dat ze geen e-mail had ontvangen die ze die dag had moeten krijgen, maar ze zag wel een antwoord op de e-mail in haar inbox. Dit lijkt een veelvoorkomend probleem te zijn, waarschijnlijk iets dat te maken heeft met sorteer- en zoekinstellingen.
Ik vroeg of ik haar software via een externe software kon bekijken en proberen dit voor haar uit te zoeken. Ze zei dat ik het zeker kan, maar was zeer onvermurwbaar over het feit dat het niets zou doen - de e-mail is zogenaamd niet hier. Ze liet me ook weten dat ze per se een Outlook-hoofdgebruiker is, wat de eerste rode vlag was dat dit niet goed voor mij zal aflopen.
Nadat ik verbinding had gemaakt, merkte ik meteen dat de zoekbalk van Outlook niet is ingeschakeld. Ik ging deze zoekbalk zichtbaar maken (eenvoudig ding, je gaat gewoon naar het menu Bestand, Opties en pas het lint aan om de zoekbalk weer te geven) en ging op zoek naar de originele e-mail. En ja hoor, in slechts ongeveer 45 seconden zoeken, vond ik het. Geen antwoorden, alleen de originele e-mail waarnaar de dame op zoek was.
In plaats van een simpel dankjewel of een ander dankbaar gebaar te krijgen, leek de vrouw boos op me te worden. Dit was er niet eerder, zei ze. Ik vroeg haar of ze hulp nodig had met iets anders, wat ze negeerde, en bleef me ervan beschuldigen iets te veranderen.
Ik vertelde haar dat ja, ik heb inderdaad iets veranderd. Ik heb de Outlook-zoekbalk zichtbaar gemaakt en deze gebruikt om het originele bericht te vinden. Niets meer niets minder. Toen ze dit hoorde, hing ze me op met een snotterige bult, het laatste wat ik hoorde aan de andere kant van de lijn. Nou, je bent welkom, denk ik.
Nog een laatste suggestie. Het lijkt erop dat de krachtige gebruiker moet worden opgeladen voordat u die titel kunt blijven gebruiken.
Laatste gedachten
Als je dit verhaal vermakelijk of interessant vond, bekijk dan zeker ook onze andere Verhalen van technische ondersteuning (TFTS) blogs door naar de Softwarekeep blogsectie te gaan. U kunt meer technologieverhalen, nieuws en andere dingen vinden om te lezen!
Kom dagelijks bij ons terug voor meer leuke en informatieve artikelen, allemaal gerelateerd aan moderne technologie! Overweeg om u te abonneren op onze nieuwsbrief voor regelmatige tutorials, nieuwsartikelen en handleidingen om u te helpen bij uw dagelijkse technische leven.
Oorspronkelijk bericht is geschreven door DogPatch1149 op Reddit.
Voorgestelde artikelen
> TFTS: Waarom zou je me een verouderd systeem verkopen?
> TFTS: Ik dacht dat het smering nodig had
> TFTS: ik ben ziek maar ik ben terug
